Pagos, cancelaciones y reprogramaciones
En NEKAU queremos que conozcas las condiciones de tu reserva antes de contratar. Estas políticas aplican a nuestros servicios turísticos receptivos en Ushuaia y Tierra del Fuego. Algunas experiencias pueden tener condiciones particulares por su naturaleza, el prestador, el estado de las rutas, disposiciones de autoridades o razones de seguridad. Todo esto se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación argentina reconoce a consumidores y usuarios.
Resumen rápido
1. Reserva y confirmación
La solicitud de un servicio está sujeta a disponibilidad. La reserva queda confirmada cuando NEKAU valida la disponibilidad y te comunica la confirmación por voucher, correo electrónico, WhatsApp u otro canal habilitado.
Enviar una consulta, un formulario o una solicitud de disponibilidad no constituye por sí mismo una confirmación definitiva.
Al recibir el voucher o la confirmación, verificá que estos datos sean correctos:
- Nombre de los pasajeros.
- Servicio contratado.
- Fecha.
- Cantidad de pasajeros.
- Valor.
- Punto de encuentro o modalidad de retiro.
- Cualquier condición particular indicada para la experiencia.
2. Seña y condiciones de pago
Para confirmar una reserva, NEKAU puede solicitar una seña equivalente al 30 % del valor total del servicio contratado. La seña confirma el cupo y las condiciones económicas acordadas para esa reserva.
El saldo pendiente debe quedar abonado hasta 7 días antes de la fecha prevista para el servicio.
Si el saldo no se abona dentro de ese plazo, NEKAU puede liberar el cupo reservado. En ese caso la seña abonada no es reintegrable, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor según la normativa aplicable.
Si reservás con menos de 7 días de anticipación, te informamos la modalidad y el plazo para completar el pago al confirmar la contratación.
3. Precios
Salvo indicación expresa en contrario, los precios se expresan en pesos argentinos (ARS). El precio aplicable es el informado y aceptado al momento de la confirmación definitiva de la reserva.
Cuando un servicio requiere una cotización personalizada, el valor depende de la fecha, la cantidad de pasajeros, la modalidad, los prestadores involucrados y los servicios solicitados.
4. Cancelaciones voluntarias del pasajero
Fuera de los supuestos especiales previstos por la legislación de defensa del consumidor, si cancelás voluntariamente con una anticipación mínima de 72 horas respecto de la fecha y horario del servicio, puede corresponder una devolución del 50 % del importe abonado.
Las cancelaciones comunicadas con menos de 72 horas de anticipación no tienen derecho a reintegro, salvo que:
- Exista una condición particular diferente informada para el servicio.
- Resulte aplicable el derecho legal de arrepentimiento.
- La imposibilidad de prestación sea atribuible a NEKAU o al prestador.
- Corresponda otra solución conforme a la legislación vigente.
Las condiciones particulares comunicadas expresamente al contratar complementan esta política general.
5. Derecho de arrepentimiento en contrataciones a distancia
Si contratás como consumidor por la web, teléfono, WhatsApp u otro medio a distancia, puede corresponderte el derecho legal de arrepentimiento conforme a la normativa argentina vigente. Podés ejercerlo sin costos adicionales y sin registrarte, desde el Botón de arrepentimiento.
6. Cambio de fecha solicitado por el pasajero
Los pedidos de cambio de fecha están sujetos a disponibilidad, capacidad del servicio, condiciones del prestador, época del año y características de la experiencia. La solicitud no implica automáticamente la confirmación de una nueva fecha: te informamos si la reprogramación es posible y si existe alguna diferencia tarifaria.
7. Inasistencia o presentación fuera de horario
Tenés que presentarte en el punto de encuentro o lugar de retiro dentro del horario informado. Si no te presentás y el servicio está confirmado y operativo, la reserva puede considerarse utilizada.
La inasistencia o la llegada tarde que impida participar no genera automáticamente derecho a reintegro, reprogramación, crédito o prestación alternativa, siempre respetando los derechos que legalmente te correspondan.
8. Condiciones climáticas en Ushuaia
Las condiciones meteorológicas son parte de Ushuaia y Tierra del Fuego. Lluvia, nieve, viento, frío, nubosidad o cambios de tiempo habituales no significan necesariamente que una excursión se suspenda.
La decisión de operar, modificar o cancelar depende de cada servicio, de la seguridad, del estado de caminos o senderos, de las condiciones marítimas, de las autoridades competentes y de las decisiones operativas del prestador. Cada experiencia tiene sus condiciones, que se detallan a continuación.
9. Navegaciones en catamarán
Aplica a la navegación por el Canal Beagle y a la navegación con Pingüinera.
Si una salida no puede realizarse por condiciones climáticas o marítimas adversas, cuestiones de seguridad, disposiciones de Prefectura Naval Argentina o decisiones operativas del prestador, priorizamos la reprogramación. Si no es posible ofrecerte una reprogramación o alternativa aceptable, corresponde el reintegro del 100 % de lo abonado por ese servicio.
La decisión de suspender una navegación la toman el prestador y/o la autoridad competente según las condiciones operativas y de seguridad.
10. Parque Nacional Tierra del Fuego
La excursión no se suspende por condiciones climáticas habituales cuando puede realizarse de manera segura. Si el servicio está operativo y decidís no realizarlo por el clima, no corresponde devolución por ese motivo.
Ante una situación de fuerza mayor que impida el servicio, como el cierre del Parque Nacional o una restricción oficial de acceso, NEKAU puede ofrecerte, según disponibilidad, reprogramación, cambio de experiencia, una prestación equivalente o la solución que corresponda según las circunstancias y la normativa.
11. Lagos Fueguinos
La excursión no se suspende ni se reprograma solo por condiciones climáticas habituales, siempre que el recorrido pueda realizarse de forma segura.
Ante situaciones extraordinarias que hagan imposible la prestación (cortes de ruta, restricciones oficiales, imposibilidad de acceso, razones de seguridad u otros casos de fuerza mayor), NEKAU puede ofrecerte reprogramación, cambio de experiencia o devolución.
12. Trekking Laguna Esmeralda
El trekking no se suspende automáticamente por condiciones climáticas habituales. Necesitás vestimenta y calzado adecuados y condiciones personales compatibles con la actividad. El estado del sendero y la seguridad se evalúan al momento de operar.
Si una circunstancia extraordinaria impide realizarlo en condiciones adecuadas, NEKAU puede ofrecerte reprogramación, cambio de experiencia u otra alternativa disponible. Si tenés restricciones de salud o movilidad, informalas antes de confirmar.
13. Lagos 4x4
En otoño, primavera y verano, la experiencia no se suspende solo por condiciones climáticas habituales mientras el recorrido pueda hacerse de manera segura.
En invierno depende especialmente del estado de los caminos, la nieve o el hielo, la visibilidad, el clima, el acceso y la seguridad. Si las condiciones impiden el servicio, te informamos las alternativas: reprogramación, cambio de experiencia o alternativa equivalente.
14. City Tour Ushuaia
El City Tour no se suspende ni se reprograma solo por condiciones climáticas habituales. Por razones operativas o de seguridad pueden modificarse algunas paradas, recorridos o tiempos de permanencia, sin alterar la naturaleza del servicio.
15. Cabalgatas
Las cabalgatas se realizan todo el año y solo se suspenden por fuerza mayor. En ese caso, NEKAU puede ofrecerte reprogramación, cambio de experiencia u otra alternativa disponible.
16. Fuerza mayor y hechos ajenos al control de NEKAU
Pueden ocurrir circunstancias extraordinarias que afecten un servicio: cierre de rutas o de Parques Nacionales, restricciones de acceso, disposiciones de Prefectura Naval, medidas de organismos públicos, condiciones meteorológicas extraordinarias, situaciones de seguridad, accidentes en rutas u otros hechos externos que impidan prestarlo.
En esos casos procuramos una solución razonable según la experiencia: reprogramación, cambio de servicio, prestación equivalente, crédito a favor cuando corresponda o reintegro cuando resulte procedente.
17. Servicios prestados por terceros
Algunas experiencias pueden ser operadas total o parcialmente por prestadores turísticos habilitados, por ejemplo navegaciones, actividades especializadas, servicios gastronómicos, accesos y prestaciones complementarias. En esos casos pueden existir condiciones operativas del prestador, que te informamos cuando sean relevantes. La intervención de un tercero no elimina los derechos que la normativa de defensa del consumidor te reconoce.
18. Cambios operativos
Para mantener la correcta prestación del servicio, NEKAU puede modificar elementos que no alteren sustancialmente la experiencia: vehículo, conductor, guía, horario, prestador, punto de encuentro, orden del recorrido o algunas paradas. Si el cambio es sustancial o afecta elementos esenciales, te informamos las alternativas correspondientes.
19. Servicios cancelados por NEKAU o el prestador
Si el servicio no puede prestarse por una causa atribuible a NEKAU o al prestador, y no se trata de caso fortuito o fuerza mayor, conservás todos los derechos previstos por la legislación aplicable. La devolución del 50 % de la sección Cancelaciones voluntarias se aplica solo cuando el pasajero decide cancelar.
20. Cómo comunicar cancelaciones y cambios
Toda solicitud debe hacerse por los canales oficiales de NEKAU: WhatsApp +54 9 2901 605040 o info@nekau.com.ar. Para calcular los plazos se considera la fecha y hora en que la comunicación fue efectivamente recibida.
21. Botón de arrepentimiento y baja de servicio
Tenés a disposición, en el pie de todas las páginas, el Botón de arrepentimiento y el Botón de baja de servicio. No necesitás registrarte. Al enviar la solicitud recibís un número de gestión como constancia.
22. Datos personales
Usamos los datos de consultas y reservas para gestionar la contratación, coordinar servicios, emitir vouchers, contactarte, comunicarte cambios operativos, cumplir obligaciones administrativas y asistirte durante el viaje. Más información en la Política de privacidad.
23. Agencias y operadores
Estas políticas están dirigidas a pasajeros que contratan como consumidores finales. Las operaciones entre NEKAU y otras agencias, operadores o empresas se rigen por sus acuerdos comerciales.
24. Aceptación
Al confirmar una reserva, realizar el pago o aceptar electrónicamente estas condiciones, el titular declara conocer y aceptar estas políticas, las características del servicio contratado y las condiciones particulares informadas para su reserva. Si la reserva incluye a varios pasajeros, el titular es responsable de comunicarles estas condiciones.
La aceptación de estas políticas no implica renuncia a los derechos que la legislación argentina reconoce al consumidor.
NEKAU Tours · Cooperativa de Trabajo Transportistas de Tierra del Fuego Ltda. · CUIT 30-71147822-8 · Matrícula N.º 38135 · Kuanip 957, Ushuaia, Tierra del Fuego, CP 9410 · info@nekau.com.ar · RNAV Legajo 20879 · INFUETUR 214/26.